我们收集的信息类型
查看操作指引、服务清单与常见问答不需要填写任何资料。只有当您主动来信、来电，或通过反馈通道描述遇到的情况时，才会有信息进入我们的处理流程，主要分为以下三类。
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访问情况
浏览器与屏幕尺寸、打开过哪些指引页面、在页面上阅读的大致时长。这类记录帮助我们判断换设备登录的步骤说明在手机屏幕上是否足够清楚。
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联系方式
您留下的邮箱地址或电话号码，仅用于把本次事项的处理结果回复到您手上，不会用于与咨询无关的推送。
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反馈内容
您在来信中描述的设备型号、卡住的步骤序号、看到的提示信息，以及您愿意补充的其他说明。描述越具体，我们越能对上具体环节。
信息使用与保存
进入处理流程的信息只服务于三件事：把您的问题答复清楚、让指引内容更好用、把分散的反馈整理成可以推动调整的记录。
答复咨询
工作日 9:00-18:00 处理来信与来电；非工作时间提交的内容，会在下一个工作日得到回复。
改善指引
阅读路径与停留情况用于判断哪些步骤需要补截图、拆动作或调整顺序，让换设备后的操作更顺。
汇总反馈
评价反馈按入口可达性、步骤清晰度、面板响应、售后处理四个维度归类，每 4 周整理一次，固定在每个周期的第 3 周发布。
保存多久
单次咨询的往来记录保存到事项办结之后，方便您后续追问同一个问题时快速衔接上下文。汇总后的统计结果以匿名形式长期保留，用于观察入口覆盖与步骤清晰度随时间的变化。
信息共享与第三方
您在咨询或反馈里提交的内容，只用于完成对应的服务事项。需要外部服务商配合的环节，例如邮件系统的送达与通信线路的技术支持，其接触范围限于保障信息送达和系统正常运行所必需的部分，并按约定承担保密义务。
对外发布的评价反馈、高频问题榜和版本演进长文，只呈现统计结果与典型场景描述，内容中不会出现邮箱地址、电话号码，也不会出现可以指向具体个人的细节。
您的权利与选择
对自己提交过的信息，您随时可以提出下面几类请求。发邮件到 info@xin2bet.com.cn，写明大致的提交时间与咨询主题即可，我们会在下一个工作日回复处理进度。
- 查询
- 确认我们是否保存了您的咨询记录，以及记录大致由哪些内容构成。
- 更正
- 邮箱或电话填写有误时，提供正确内容即可完成替换，无需重新提交整段描述。
- 删除
- 事项办结后提出删除请求，我们会清除对应的往来记录与联系方式。
- 撤回
- 不希望继续收到后续回访时，说明后即停止相关联系，已完成的答复不受影响。
政策更新与联系
服务通道、处理方式或联系信息发生变化时，本页会同步调整对应条款，并在页面顶部注明本次涉及的内容。换设备或长期未访问之后，建议重新看一遍，确认手上的联系方式仍然有效。
与操作规范相关的内容，可以查阅使用说明；需要提交反馈、咨询合作或预约沟通，请走咨询通道；遇到具体问题时，问答中心里按场景整理的答案往往更快。
客服邮箱工作日 9:00-18:00 在线，非工作时间请留言，我们将在下一个工作日回复。